·         El canal de atención más utilizado fue el telefónico (54.07 %) y el servicio más consultado fue el móvil (87.94 %).

 

Durante el 2024, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) brindó 29 954 atenciones a solicitud de los usuarios de la región La Libertad, lo que representó un aumento de 45.46 % respecto a las atenciones brindadas el 2023 (20 593).

 

El jefe de la oficina regional del OSIPTEL en La Libertad, Luis Ponce Arqueros, manifestó que los canales de atención más utilizados por los ciudadanos de la región fueron el telefónico (54.07 %), atención presencial en oficina (32.56 %), monitoreos a centros de atención de las empresas operadoras (5.22 %), correo electrónico y página web (3.48 %) y otros (4.63 %).

 

Del mismo modo, se informó que la mayor cantidad de atenciones correspondió al servicio móvil (87.94 %), servicios empaquetados (4.41 %), internet fijo (3.07 %) telefonía fija (2.24 %), televisión por cable (0.71 %) y otros (1.63 %).

 

Además, se pudo conocer que, por empresas operadoras, el mayor porcentaje de atenciones correspondió a usuarios de Movistar (49.33 %), seguido de Entel (21.56 %), Claro (19.30 %), Bitel (8.12 %) y otros (1.69 %).

 

Ponce Arqueros, señaló que, a lo largo de 2024, las atenciones estuvieron relacionadas, principalmente, a cuestionamiento por bloqueo, facturación y cobro, mensajes de bloqueos, procedimiento de reclamos, baja de servicio, contratación del servicio, suspensión o corte, entre otros.

 

Para mayor información sobre los servicios de telecomunicaciones, los usuarios también pueden acercarse a la oficina regional ubicada en calle Paraguay 139, Urb. El Recreo, Trujillo, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 1 p. m. y de 2 p. m. a 5 p. m.  Además, pueden llamar a los números telefónicos 948 677 347, 940710115 o 044 – 296797, o escribir al correo electrónico lalibertad@osiptel.gob.pe.