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Todos los usuarios tienen derecho a recibir su recibo de telefonía, de
manera electrónica, de su empresa operadora con el detalle del plan contratado.
¿Has revisado tu recibo del servicio móvil? Es importante que los
usuarios aprendan a leer este documento y tengan en cuenta todos los conceptos
que les cobran. Por ello, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en
Telecomunicaciones (OSIPTEL) explica cada detalle del recibo y qué hacer en
caso no estén de acuerdo con el monto facturado.
Según la directora de Atención y Protección del Usuario del OSIPTEL,
Tatiana Piccini Antón, este recibo es un comprobante de pago que especifica los
cargos y el monto total a pagar por el servicio móvil. “Todos los usuarios
tienen derecho a recibir este recibo, de manera electrónica, de su empresa
operadora con el detalle del plan contratado. Si desean recibirlo en físico,
deberán solicitar esta forma de entrega a la empresa”, indicó.
La representante de la institución aseguró que la empresa debe enviar
este recibo vía correo electrónico, mensaje de texto o SMS al menos cinco días
antes de la fecha de vencimiento, salvo excepciones establecidas. Los usuarios
también pueden acceder a este recibo a través de los aplicativos de las
empresas: Mi Entel, Mi Claro, Mi Movistar, Mi Bitel, entre otras.
En la primera parte del recibo, en el encabezado, se incluye información
general del abonado o titular del servicio, como nombres y apellidos,
dirección, documento de identidad, número de recibo y fecha de emisión.
Además, en el recibo se muestra el historial de facturación con la
evolución del consumo del usuario en los últimos meses, y el total del recibo,
es decir, el monto total a pagar y la última fecha de pago. También se detalla
el ciclo de facturación, es decir, el periodo de tiempo que la empresa cobra al
usuario por el servicio brindado, y la información del plan, entre ellos el
número y plan del servicio, el periodo facturado y los beneficios asignados al
servicio.
Otra información que destaca es el resumen del recibo. En esta parte se
muestra el cargo fijo del plan (precio que se paga por contar con el servicio
vigente), cargos adicionales (productos o servicios adicionales al plan),
redondeos (operación que puede aumentar o reducir el valor del recibo), devoluciones
(monto a favor del usuario que se aplica en el recibo), deuda pasada (monto
pendiente de pago que corresponde a periodos de uso del servicio pasados),
entre otros.
En caso el usuario haya adquirido un equipo celular con crédito de la
empresa operadora, además, se detallará las cuotas de financiamiento del
celular y el monto a pagar por el equipo en el periodo facturado.
Reclamo por facturación
Si tras revisar el recibo, el usuario no está conforme con el detalle o monto facturado,
tiene derecho a presentar un reclamo por facturación ante su empresa operadora.
Esta última deberá responder al reclamo en 15 días hábiles para montos
reclamados menores o iguales a S/ 26.75, que corresponde al 0.5 % de la unidad
impositiva tributaria (UIT), y 20 días hábiles para montos superiores.
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