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Los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones tienen el derecho
de migrar al plan que mejor se adapte a sus necesidades y capacidad económica.
El Organismo
Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) recordó que los
usuarios tienen el derecho a migrar o solicitar el cambio de plan tarifario en
los servicios de telefonía fija, telefonía móvil, televisión por cable e internet.
Esto les permite elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades y
capacidad de pago.
Al momento de
presentar la solicitud de migración, la empresa operadora deberá proporcionar
información detallada sobre las características y beneficios del nuevo plan
elegido, así como entregar un código que permita realizar el seguimiento del
trámite. La solicitud podrá ser presentada de manera presencial en las oficinas
de la empresa operadora, vía telefónica o a través de las aplicaciones móviles.
Aquellos
usuarios que tengan algún inconveniente con la migración de su servicio, ya sea
porque no le quieren recibir su solicitud, porque no ejecutan la migración
solicitada, o porque han sido objeto de una migración a otro plan sin que lo
hayan solicitado, pueden acceder a la herramienta digital Checa tu caso (https://checatucaso.osiptel.gob.pe/ ), que permite reportar y dar seguimiento a problemas con el servicio
de telecomunicaciones. Esto permite que las personas ahorren tiempo y dinero al
no estar obligadas a acudir a las oficinas de las empresas para reportar sus
problemas.
El jefe de la
oficina regional del OSIPTEL en La Libertad, Luis Ponce Arqueros, señaló que,
durante el primer trimestre del presente año se ha gestionado un total de 63
casos vinculados a temas de migración a través de la mencionada herramienta.
Para mayor información
sobre los servicios de telecomunicaciones, los usuarios pueden acercarse a la
oficina regional ubicada en calle Paraguay 139, Urb. El Recreo, Trujillo, de
lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 1 p. m. y de 2 p. m. a 5 p. m. Además, pueden
llamar a los números telefónicos 948 677 347, 940710115, o escribir al correo
electrónico lalibertad@osiptel.gob.pe.
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