·         Reportes por mal funcionamiento del servicio deben ser atendido por la empresa operadora en un día calendario luego de haber sido reportado.

 

Ante fallas inesperadas en el correcto funcionamiento del servicio de internet, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) exhorta a los usuarios a reportar de manera inmediata el inconveniente con a la empresa operadora que le presta el servicio.

 

El jefe de la oficina regional del OSIPTEL en La Libertad, Luis Ponce Arqueros, explicó que los reportes por problemas de calidad o avería del servicio, deberán efectuarse a través de cualquier canal de atención de la empresa operadora.

 

“Los usuarios tienen el derecho de contar con un servicio ininterrumpido y de calidad. Si esto no se cumple, deben contactar a la empresa operadora y generar un reclamo por calidad. Además, la empresa tiene que darles un código de reclamo para el seguimiento del caso”, manifestó Ponce Arqueros.

 

Plazos

Ante un problema de mal funcionamiento del servicio de telecomunicaciones, el reporte de avería debe ser atendido por las empresas operadoras en un plazo máximo de un día calendario. En el caso de centros poblados rurales, las empresas deberán atender el reclamo por avería en un plazo máximo de dos días calendario.

 

La solución al reclamo por avería será acreditada por la empresa operadora a través de la constancia de reparación o mediante un mecanismo que demuestra la conformidad expresa del usuario ante la reparación efectuada.

 

Ponce señaló que la empresa operadora que no cuente con la conformidad expresa del usuario a la reparación efectuada o que no solucione el reclamo por avería en el plazo establecido, “generará automáticamente un reclamo, el cual tendrá el mismo código de identificación del asignado al momento del reporte inicial de la avería”. En ese caso, la empresa operadora tendrá hasta tres días hábiles para resolver y cinco días hábiles para notificar a los usuarios de la solución.

 

Si los usuarios no están de acuerdo con la respuesta de la empresa, tienen hasta 15 días hábiles para apelar la decisión ante la misma compañía, que deberá enviar este recurso al Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU) del OSIPTEL.

 

Para mayor información, el horario de atención presencial de la oficina regional del OSIPTEL en La Libertad es de 8:30 a. m. a 5:00 p. m. Los interesados pueden acudir al local ubicado en el jirón Junín 440, Trujillo. También pueden llamar a los números telefónicos 948 677 347, 940710115 o 044 – 296797, o escribir al correo electrónico lalibertad@osiptel.gob.pe