·         El organismo regulador atendió alrededor de 16 000 consultas de usuarios en La Libertad durante enero a junio de este año.

 

Durante el primer semestre de 2026, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) brindó 15 958 atenciones a usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones de la región de la Libertad

 

De acuerdo con el Portal de Información de Usuarios del OSIPTEL, del total de atenciones solicitadas por los propios usuarios, la mayoría fue sobre el servicio móvil (90.80 %), le siguieron el internet fijo (4.46 %), empaquetados (2.23 %), telefonía fija (0.69 %), televisión de paga (0.55 %), otros (1.27 %).

 

Los principales temas de atención en La Libertad estuvieron relacionados con la consulta de líneas móviles en la herramienta Checa tus líneas, mensajes sobre el bloqueo de equipos móviles, el procedimiento de reclamo, seguimiento de cuestionamientos de bloqueo, facturación y cobro, entre otros.

 

Canales de atención

La atención presencial fue el más recurrente por los usuarios para realizar sus consultas o presentar sus problemas (48 %). En segundo lugar, se ubicó en el canal telefónico (42.6 %), seguida por los monitoreos a centros de atención de las operadoras (8.3 %).

 

Por empresas, el 36.82 % (4555) de atenciones estuvieron relacionadas a Movistar. Le siguieron Claro con 23.50 % (2907), Entel con 22.35 % (2765), Bitel con 15.45 % (1911), entre otros.

 

Ante cualquier consulta, los usuarios pueden comunicarse con el FonoAyuda 1844 o acudir a la oficina regional de OSIPTEL en La Libertad, ubicada en la calle Paraguay 139, urbanización El Recreo, en Trujillo. También pueden acceder al formulario “OSIPTEL te ayuda” a través de su plataforma virtual https://teayudamos.osiptel.gob.pe.