·         La portabilidad numérica es un derecho de los usuarios de telefonía fija y móvil para cambiar de empresa operadora conservando su mismo número.

 

El trámite de portabilidad numérica permite al usuario de telefonía fija y móvil cambiar de empresa operadora y conservar el mismo número telefónico, de forma gratuita. En el caso de las líneas móviles, se lleva a cabo en un plazo máximo de 24 horas. Sin embargo, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) advirtió que existen algunos detalles que pueden impedir la atención de la solicitud.

 

El jefe de la oficina regional del OSIPTEL en La Libertad, Luis Ponce Arqueros, recomendó a los usuarios que deseen realizar el trámite de portabilidad numérica, tanto para líneas fijas y móviles, no tener ninguna deuda exigible ni el servicio suspendido, pues corren el riesgo que su solicitud sea rechazada.

 

“Los usuarios que no se encuentren conformes con el servicio que brinda su operador actual o identifiquen mejores ofertas en el mercado, tienen todo el derecho de evaluar la posibilidad de portar a otro operador. Para que el trámite se realice sin mayores contratiempos, no deben tener deudas pendientes ni otras obligaciones como contratos a plazo forzoso que podría acarrearle el cobro de alguna penalidad”, precisó.

 

Otras de las situaciones por las que se rechaza la portabilidad es cuando el documento de identidad (DNI, carné de extranjería, pasaporte, entre otros) del solicitante no está asociado al número telefónico que se quiere portar. “Esto puede deberse a un error al registrar el documento de identidad o porque el solicitante no es el titular del servicio en cuestión”, subrayó. 

 

Finalmente, recordó que el usuario tiene derecho a cambiar de empresa las veces que sea necesario, siempre y cuando permanezca como mínimo 30 días calendario en un determinado operador.

 

Para mayor información, el horario de atención presencial de la oficina regional del OSIPTEL en La Libertad es de 8:30 a. m. a 5:00 p. m. Los interesados pueden acudir al local ubicado en la calle Paraguay 139 (esquina con calle Estados Unidos), Urb. El Recreo, Trujillo. También pueden llamar a los números telefónicos 948 677 347, 940710115 o 044 – 296797, o escribir al correo electrónico lalibertad@osiptel.gob.pe