· Los usuarios tienen la posibilidad de solicitar un nuevo suministro o acceder a facilidades de pago desde la comodidad de su casa.
La “Plataforma de Video Gestión” es una herramienta virtual que viene ofreciendo a los usuarios de Hidrandina un servicio similar a la de una oficina, de lunes a sábado, desde la comodidad del hogar y en cualquier parte del país.
Desde su lanzamiento, este novedoso canal de atención permite realizar solicitudes de nuevos suministros, acceder a las facilidades de pago para evitar el corte del servicio eléctrico, cambio de nombre del suministro, tipo de conexión y conciliación de reclamos.
Los usuarios solo deben ingresar a la página web de Hidrandina y seguir simples pasos que detallamos a continuación:
Registro. Primero se debe registrar los datos personales, desde el Documento Nacional de Identidad (DNI) hasta el número de suministro. La confirmación de los datos se realizará a través de código de seguridad enviado al celular del solicitante.
Documentación. Elegir la opción para generar su cita, adjuntar la documentación solicitada por la empresa en los formatos correspondientes. Luego, reservar la cita, el día y la hora, teniendo en cuenta la disponibilidad. Habrá 10 minutos de tolerancia, después de eso su cita será cancelada automáticamente.
Cita. El cliente debe verificar su constancia de registro descargando su ticket correspondiente. Hay que tener en cuenta que 30 minutos antes de tu Video Gestión, le llegará un mensaje a su celular informando que en breve iniciará su cita.
Ya son cientos los usuarios que realizan sus trámites desde la Plataforma de Video Gestión, la cual se suma a los otros canales de atención de Hidrandina disponibles las 24 horas del día, como el correo electrónico (atencionhdna@distriluz.com.pe), la página de Facebook de Hidrandina, el WhatsApp (948327474), la central telefónica Serviluz (0801-71001) y la aplicación móvil gratuita “App Distriluz”.